BBS har definert kvalitetsarbeidet i en egen kvalitetspolicy. ”BBS skal levere de beste og mest konkurransedyktige betalings- og informasjonstjenestene i samsvar med kundens krav og forventninger. ” Med kvalitetsledelse forstår vi også etablering av rutiner, rapportering og dokumentasjon, prosjektarbeid, stabil og sikker drift, tillit og miljø.
Som hovedleverandør av betalingstjenester i Norge har banker, myndigheter og samfunnet forventninger til oss som garantist for sikre og effektive betalingstjenester. Vi må derfor være kjennetegnet av høy kvalitet og kontinuerlige forbedringer i alt vi foretar oss for å kunne innfri de forventninger til kvalitet som vår kunder og andre stiller til oss.
Kvalitet
BBS er sertifisert av Det Norske Veritas i henhold til den internasjonale standarden ISO 9001.
Kvalitetsdirektør stiller krav til kvalitet og forbedringer og følger opp at dette blir gjennomført. Resultatet rapporteres til administrerende direktør, styret og revisjons- og sikkerhetskomiteen.
Miljø og samfunnsansvar
BBS har bestemt å tilpasse seg kravene i den internasjonale miljøstandarden ISO 14001. En intern miljørevisjon skal legge grunnlaget for en miljørapport for selskapet i 2008.
BBS har inngått en avtale med den norske hjelpeorganisasjonen FAIR om å gjennomføre et 3-årig utviklingsprogram på skoler i noen av verdens fattigste land. - Over 20 000 skoleelever i Zambia kan nå få tilgang til IKT gjennom samarbeidet med BBS.
"Recognized for excellence in Europe"
I 2000 ble vi tildelt den norske kvalitetsprisen. I 2002 ble BBS som den første virksomheten i Norge ”recognized for excellence in Europe” fra
EFQM, den europeiske kvalitetsprismodellen.
I BBS er det etablert et elektronisk kvalitetssystem hvor all dokumentasjon er samlet. Reklamasjoner og avvik blir logget elektronisk. Kritiske avvik korrigeres omgående.
Kvalitetskontroll av virksomheten BBS utføres av både eksterne og interne kontrollinstanser.
BBS er en IT-organisasjon med lang erfaring i styring og gjennomføring av felles utviklingsprosjekter for norske banker og samarbeidspartnere. Rutiner for prosjektstyring og gjennomføring er utviklet gjennom mange år og dokumentert i vårt kvalitetssystem.
Stabil og sikker drift er en forutsetning for vår virksomhet. For å sikre stabil og sikker gjennomføring av våre tjenester er alle driftsrutiner dokumentert i vårt kvalitetssystem.
BBS er avhengig av tillit. Tillit bygges gjennom kundenes erfaringer og opplevelse. I BBS vet vi at kvalitet er avgjørende for positive opplevelser. Det overordnede mål med sikkerhetsarbeidet i BBS er definert i vår sikkerhetspolicy: ”Sikkerhetsarbeidet i BBS skal ivareta brukernes krav og forventninger til sikkerhet, og skal til enhver tid tilfredsstille gjeldene lover, forskrifter og inngåtte avtaler.”
