Økt lojalitet med eFaktura og AvtaleGiro
Over 30 prosent av Aftenpostens abonnenter benytter seg av AvtaleGiro eller eFaktura, og andelen er økende. For Aftenposten betyr dette større kundelojalitet.
Det er en viktig målsetting for Aftenposten å øke antall abonnenter som benytter seg av AvtaleGiro eller eFaktura. I hovedsak er det to grunner til dette, det øker kundelojaliteten og det sparer avisen for store kostnader forbundet med fakturahåndtering, forteller Line Berger Andersen, kommunikasjonsansvarlig i Aftenposten.
– Målsettingen er at betalingsløsningene skal være like behagelige og enkle som det å få avisen levert hjem. Både AvtaleGiro og eFaktura er behagelige måter å betale på. Med AvtaleGiro går betalingen automatisk,og bruker du eFaktura slipper du å fylle ut betalingsmottaker, forfallsdato, fakturasum og ikke minst lange KID-numre. Når abonnenten får avisen levert hjem til seg og slipper å tenke på betalingen, så bidrar det til lojalitet, sier Andersen.
Kampanjer har effekt
For å øke antallet brukere av de elektroniske betalingsløsningene har Aftenposten sammen med BBS gjennomført vervekampanjer i mange år. Disse har vært viktige bidrag til at om lag hver tredje Aftenposten-abonnent har gått over til eFaktura eller AvtaleGiro. Kampanjene gjennomføres kontinuerlig i forbindelse med utsendelse av fakturaer, og i tillegg gjennomføres 2-4 større kampanjer årlig. Kampanjene består ofte av ulike elementer med kunnskapskonkurranser, navnekonkurranser, fordelaktige rabatter eller kundefordeler. Og premiene er ettertraktede; reisegavekort, billetter til konserter og andre kulturarrangementer er trekkplastre i de større kampanjene.
– BBS er både aktive og kreative i forhold til hvilke kampanjer vi skal kjøre og hvordan de skal arrangeres. Denne delen av samarbeidet setter vi også stor pris på, sier Andersen tilfreds.
