Helelektronisk fra første dag

Frende Forsikring er eid av 15 sparebanker og består av selskapene Frende Skadeforsikring og Frende Livsforsikring.

– Vi har en slank administrasjon som allerede håndterer mer enn 50 000 kunder, og gode teknologiske løsninger er nærmest en forutsetning for å yte god service. Frende Forsikring har en målsetning om å være blant de mest miljøvennlige forsikringsselskaper i Norge. Når det meste gjøres digitalt hos oss gir det en fin miljømessig gevinst, sier Ole Tom Pettersen, IT-direktør i Frende Forsikring.

Elektroniske selvbetjeningstjenester
For Frende Forsikring er det viktig å digitalisere bedriftens kommunikasjonsprosesser. Spesielt viktig er det å få på plass et elektronisk system for arbeidsflyt. For kundene åpner dette muligheter for elektronisk selvbetjening, samt rask og enkel saksbehandling. Pettersen mener systemet fra ACOS og BBS ivaretar selskapets behov for elektroniske arkiv- og saksbehandlingsløsninger.

– I tillegg til det elektroniske arkivet, som allerede er tatt i bruk, ser vi på løsninger for elektronisk signatur, sikker identifisering, dokumenter via nettet og elektronisk og automatisert helseerklæring, forteller han.

Signer helseerklæringen digitalt
Selskapet gjennomfører nå et pilotprosjekt med elektronisk helseerklæring, hvor kundene fyller ut et elektronisk skjema, som deretter signeres ved hjelp av BankID. Det nye er at kunden ikke lengre trenger å signere papirene for hånd, men gjør dette ved bruk av BankID. Til nå har det ikke vært mulig å levere helseerklæringer elektronisk, fordi kravet om personlig signatur er ufravikelig. BankID er fullgodt med fysisk signatur og gjør det mulig å levere helseerklæringen over nett. I et lukket pilotprosjekt i disse dager testes også sikker autentisering, altså sikker pålogging til kundespesifikke sider på Frende Forsikrings websider. Også her brukes BankID. Denne løsningen vil bli tilgjengelig for kundene rett etter sommeren.

– Alle våre kunder vil om kort tid også få tilgang til sine forsikringer og viktige dokumenter gjennom sin nettbank. Da slipper man ekstra innlogging fordi man allerede er autentisert i nettbanken. Livselskapet har hatt denne løsningen på plass en stund, men nå vil også kundene i skadeselskapet få de samme mulighetene. Tilbakemeldingene fra dem som har benyttet seg av løsningen er udelt positive. Enkelt og tilgjengelig er ord som går igjen, opplyser Pettersen.

Vil utnytte teknologien fullt ut
Pettersen har store forventninger til løsningene som Frende Forsikring er i gang med å implementere. Løsningene vil gi tilgang til et mangfold av sikre elektroniske kommunikasjonskanaler for distribusjon av informasjon. Digital dokumentbehandling muliggjør også sporing og kvalitetssikring av interne prosesser og dokumentflyt.

– Vi ønsker å utnytte teknologien fullt ut. Å erstatte manuelle arbeidsprosesser med et elektronisk arbeidsflytsystem håper vi skal gi oss varige konkurransefortrinn, avslutter Pettersen.