– God, helhetlig løsning fra BBS
G4S, verdens største sikkerhetsselskap, har satt ut fakturaprint og utsendelse til BBS. Selskapet har lagt en offensiv strategi for å utnytte mulighetene til kundedialog som ligger i denne kommunikasjonskanalen.
BBS har levert en helhetlig løsning for fakturahåndtering til G4S, inklusiv både fakturaprint og utsendelse, og løsninger for elektronisk fakturahåndtering. Volumet det er snakk om er betydelig: Med 70.000 kunder i Norge sendes det ut mellom 300.000 og 350.000 fakturaer årlig.
– Vår kjernevirksomhet skal ikke være fakturahåndtering, og vi valgte BBS fordi de kunne tilby en god, helhetlig løsning til oss. Målt opp mot andre konkluderte vi med at BBS var den riktige leverandøren for vårt selskap, sier Sigmund Vidar Lauvli, administrasjonssjef i G4S.
I tillegg til fakturaprint har BBS levert eFaktura- og AvtaleGiro-løsninger til G4S. Etter introduksjon av eFaktura i desember 2008, har selskapet nå fått 4000 eFaktura-brukere, en imponerende høy andel.
eFaktura-kampanjer
– Vi har fått meget god hjelp fra BBS for å gjøre eFaktura kjent blant våre kunder. De har gjort en kjempeinnsats med å hjelpe oss i gang med kampanjer og informasjon, sier Lauvli.
Med BBS på laget har G4S nå lagt en strategi om å bruke fakturautsendelsene langt mer aktivt enn tidligere, med ulik type informasjon og tilbud til kundene. Dette kan dreie seg om alt fra nyheter til spesialtilbud rettet mot forskjellige kundesegmenter.
– Snart kan vi sende ut inntil fire typer ulike vedlegg ved hver fakturakjøring. Basert på hvilket kundesegment fakturaen skal til, velger systemet riktig vedlegg. BBS samarbeider med Ciber Community, som muliggjør en slik målgruppesegmentert kommunikasjon. Vi kan nå ut til kundene mer målrettet og effektivt enn før, og det gleder vi oss til å begynne å utnytte, sier Lauvli.
Internasjonal aktør
G4S er ingen liten aktør i det norske alarm- og sikkerhetsmarkedet. G4S har 570.000 medarbeidere verden over fordelt på 110 land. Vekterne fra G4S bemanner blant annet sikkerhetskontrollen på OSL Gardermoen, har vektere i Nasjonalbibliotektet og Munchmuseet og leverer vektere og tekniske sikkerhetsløsninger til mange store norske bedrifter. G4S ble dessuten nettopp tildelt vakt- og resepsjonstjenestene ved StatoilHydros kontorbygg og landanlegg i Norge. I tillegg har selskapet 60.000 private boligalarmkunder.
– Vi opplever stor etterspørsel etter våre tjenester og får mange nye kunder. På sikt tror jeg at vi vil nå en meget høy andel eFaktura- og AvtaleGiro-brukere, og jeg vil driste meg til å spå at vi innen utgangen av året vil ha rundt 30 prosent av kundene over på enten AvtaleGiro eller eFaktura, avslutter Lauvli.
